Un vistazo sencillo y sin tecnicismos a la oferta que aparece en el segundo en que un comprador paga en Shopify — qué es, qué ocurre entre bastidores, por qué sigue siendo un solo pedido, con qué pagos funciona y cómo activarla sin código.
Un upsell de un clic después del proceso de pago es una pequeña oferta que aparece en el momento en que un comprador paga. Tocan una vez y el nuevo artículo se une al pedido que acaban de realizar — sin tarjeta, sin nuevo proceso de pago, y sigue siendo un solo pedido. Se ejecuta después del pago, así que no puede ralentizar ni arriesgar la venta. A continuación: cómo funciona realmente (verificado con la documentación propia de Shopify) y cómo activarlo.
Acabas de comprar un par de zapatos en línea. Tocas "Pagar." Entonces aparece un recuadro más: "¿Añadir calcetines a juego con 30% de descuento?" Tocas "Sí." Listo.
Sin tarjeta. Sin nuevo formulario. Los calcetines se unen a tu pedido con un solo toque. Ese pequeño recuadro es un upsell de un clic después del proceso de pago.
En Shopify, aparece en el instante en que pagas — en una página de oferta rápida que carga justo antes de la página normal de "gracias por tu pedido". (Esa página de confirmación también se llama página de agradecimiento o página de estado del pedido, y también puedes añadir ofertas allí.)
Toda la idea se basa en tres hechos simples:
Eso es todo. Sin tecnicismos. Ahora abramos el capó y veamos qué ocurre en esos pocos segundos.
Completa el proceso de pago como de costumbre y toca "Pagar ahora." Shopify cobra el dinero y guarda la tarjeta de forma segura. La venta está cerrada.
Justo después del pago, Shopify cede un momento a tu app de upsell y muestra una oferta — antes de que aparezca la página normal de confirmación del pedido.
La app elige un producto para mostrar — idealmente uno que encaje con lo que el comprador acaba de adquirir — y añade una razón para decir sí, como un descuento exclusivo.
Si dice no, nada cambia y su pedido está seguro. Si dice sí, la magia ocurre sin nuevo proceso de pago.
Como la tarjeta ya está guardada, Shopify añade el artículo al mismo pedido y cobra solo el monto adicional. Un toque, sin volver a escribir nada.
El nuevo artículo aparece en el mismo pedido, así que lo empacas junto y el cliente recibe una sola caja. El valor promedio de tu pedido acaba de subir.
No. Esta es la parte sobre la que la mayoría de las guías son imprecisas, así que seamos exactos.
Cuando el comprador acepta, Shopify no inicia un nuevo proceso de pago. Edita el pedido que acaban de hacer y cobra solo el precio del complemento a la misma tarjeta guardada. Shopify llama a esto un "changeset" — modifica el pedido existente en lugar de crear uno nuevo.
Para hacer esto posible, Shopify retiene el pedido durante aproximadamente una hora para que el complemento pueda unirse antes de que se envíe. Puedes leer los mecanismos exactos en la documentación para desarrolladores de Shopify sobre ofertas de producto post-compra.
El aspecto del "un clic" no es un detalle menor. Es la razón principal por la que esto funciona tan bien.
Piensa en un upsell normal. Para comprar más, un comprador tiene que escribir su tarjeta, dirección y envío de nuevo. La mayoría no se molestará. Cada paso extra pierde compradores — la investigación sobre el proceso de pago del Baymard Institute ha demostrado desde hace tiempo que un proceso de pago largo o complicado es una de las principales razones por las que la gente abandona.
Una oferta de un clic elimina todo eso. El comprador no tiene nada que rellenar. Solo toca.
Tres cosas se alinean en este momento exacto:
Poco esfuerzo más buen momento equivale a más toques de "sí". Así de simple.
La gente usa estas palabras como si significaran lo mismo. No es así. Aquí la versión fácil:
Una versión más grande o mejor de lo que compraron. Ejemplo: la bolsa de 1 kg en lugar de la de 250 g.
Un complemento a juego. Ejemplo: calcetines con zapatos, o granos con un molinillo de café.
Una oferta de respaldo más económica, que se muestra solo si dicen no a la primera.
Después del proceso de pago, una venta cruzada suele ganar. El comprador ya eligió la talla y el color que quiere, así que "añade el complemento a juego" supera a "¿quieres el más grande?" la mayor parte del tiempo. Profundizamos más en nuestra guía de venta cruzada vs upsell.
Digamos que tienes una tienda de café. Un cliente compra un molinillo de café de $90. Esta es la oferta de un clic que encaja:
Observa el patrón: un producto a juego, un trato claro, y un precio que se siente pequeño comparado con el primer pedido. ¿Quieres más ideas como esta? Consulta nuestros ejemplos de upsell post-compra que puedes copiar.
Seamos honestos sobre los números, porque muchos blogs lanzan grandes afirmaciones sin pruebas.
La verdad: los resultados dependen de tu producto, tu oferta y quién compra. Pero Shopify ha compartido ejemplos reales de tiendas que demuestran que el potencial es real:
Puedes ver estas historias en la propia página de upsell post-compra de Shopify. Tómalas como prueba de que la idea funciona — no como una promesa de que obtendrás lo mismo. Un plan más realista:
Aquí hay un detalle que muchas guías omiten — y que sorprende a muchos comerciantes.
La oferta de un clic solo aparece cuando el primer pedido se pagó con una tarjeta de crédito guardada (esto incluye Shop Pay). Ese es el truco: tiene que haber una tarjeta registrada para cobrar con un toque.
Así que la oferta no aparecerá para:
Si una gran parte de tus pedidos son COD, esto importa mucho. Escribimos una guía completa sobre por qué el COD bloquea los upsells post-compra (y qué hacer en su lugar). La respuesta corta: captura a esos compradores antes del proceso de pago con un upsell de carrito o una oferta de regalo gratis.
Esta es la pregunta que hace cada dueño de tienda, y es una pregunta justa. La respuesta honesta: un upsell de un clic después del proceso de pago no puede perjudicar tu proceso de pago.
La razón es el momento. La oferta solo aparece después de que el pago se ha capturado. La venta ya está hecha antes de que el comprador la vea siquiera.
No hay forma en que la oferta ralentice el proceso de pago, bloquee el pedido o asuste a un comprador. Por eso la gente lo llama el lugar más seguro de todo el recorrido de compra para hacer una oferta audaz — estás jugando con dinero que ya has ganado.
Esto es diferente de un upsell en el proceso de pago, que aparece en la página de pago y necesita Shopify Plus. Un upsell post-compra aparece después del pago y funciona en todos los planes de Shopify. Consulta nuestra guía de upsell post-compra vs pre-compra para el panorama completo.
| Tipo de upsell | Cuándo aparece | Clics para comprar | Riesgo para la primera venta |
|---|---|---|---|
| Un clic después del proceso de pago | Justo después de pagar | 1 toque | Ninguno |
| Upsell en el carrito | Mientras compran, en el carrito | Pasa por el proceso de pago | Bajo |
| Upsell en el proceso de pago | En la página de pago (solo Plus) | Añadido dentro del proceso de pago | Puede distraer |
| Upsell por pop-up o email | Antes de comprar, o días después | Un nuevo proceso de pago | Medio |
Los cuatro pueden ayudar a tu tienda — solo funcionan en momentos diferentes. Las tiendas más inteligentes ejecutan más de uno silenciosamente: una oferta en el carrito antes del proceso de pago (para que los pedidos COD también cuenten) y una oferta de un clic después. El espacio post-compra destaca porque es el único que necesita un solo toque y no conlleva ningún riesgo para el pedido ya realizado.
No necesitas un desarrollador, ni Shopify Plus. La mayoría de las tiendas lanzan su primera oferta en bien menos de una hora. Aquí está el camino.
Abre el App Store de Shopify y añade una app que haga upsells post-compra. Nuestra propia Oxify Cart Drawer PostPurchase lo hace en cualquier plan — sin código, sin Plus. (¿Prefieres un recorrido paso a paso? Consulta cómo añadir un upsell post-compra sin código.)
Selecciona el disparador: todos los pedidos, o solo pedidos por encima de un monto determinado, o pedidos con cierto producto. Empieza simple.
Elige un complemento que encaje con lo que acaban de comprar. Un artículo pequeño y relacionado supera a un bestseller aleatorio. ¿Necesitas ideas? Consulta los mejores productos para ofrecer.
Configura un descuento exclusivo, un precio de bundle o envío gratis. El trato es lo que convierte un "tal vez" en un toque.
En los ajustes de pago de tu Shopify, configura la app como tu página post-compra y luego publica. Nota: Shopify ejecuta una app post-compra a la vez.
Revisa tu tasa de aceptación. Luego prueba un cambio a la vez — un nuevo producto, un nuevo precio o un nuevo titular.
¿Quieres saber qué app elegir? Clasificamos las mejores herramientas en nuestra guía de mejores apps de upsell post-compra para Shopify. Oxify Cart Drawer PostPurchase combina upsells post-compra con un editor de página de agradecimiento, un carrito deslizante y regalos gratis, BOGO y descuentos por volumen en una sola app — para que puedas aumentar el valor del pedido tanto antes como después del proceso de pago.
La app es solo el camión de reparto. La oferta es lo que gana. Estas reglas funcionan sin importar qué herramienta uses:
Para textos que convierten, consulta cómo escribir ofertas de upsell post-compra.
La mayoría de los resultados débiles vienen de algunos deslices fácilmente evitables:
¿Quieres la lista completa? Lee los errores de upsell post-compra que evitar.
Es una oferta extra que aparece en el instante en que un comprador paga, en una página rápida que carga justo antes de la página normal de confirmación de pedido (página de agradecimiento) de Shopify. Su tarjeta ya está guardada, así que puede añadir el nuevo producto con un toque — sin segundo proceso de pago y sin volver a escribir los datos de la tarjeta.
No. Cuando el comprador acepta, Shopify edita el pedido que acaba de realizar y cobra solo el monto adicional a la misma tarjeta guardada. Sigue siendo un solo pedido y se envía junto — sin proceso de pago separado, sin pedido duplicado.
No. La oferta solo aparece después de capturar el pago, así que no puede ralentizar el proceso de pago ni arriesgar la venta. Si el comprador dice no, el primer pedido queda exactamente igual.
No. Instalas una app de upsell post-compra y la configuras con clics. Las ofertas post-compra funcionan en todos los planes de Shopify. Plus solo se necesita para editar la página de pago en sí o para crear una app post-compra completamente personalizada.
Solo aparece cuando el primer pedido se pagó con una tarjeta de crédito guardada, incluido Shop Pay. No aparece para pago contra entrega, PayPal, Apple Pay, Google Pay o compra ahora paga después, porque no hay tarjeta guardada que cobrar con un toque.
Un upsell es una versión más grande de lo que compraron. Una venta cruzada es un complemento a juego, como calcetines con zapatos. Un downsell es un respaldo más económico que se muestra si dicen no. Después del proceso de pago, las ventas cruzadas suelen convertir mejor.
Varía según el producto, la oferta y el público. Shopify ha compartido ejemplos de tiendas — como 310 Nutrition con un aumento de aproximadamente el 25% en el valor promedio del pedido — pero los resultados no están garantizados. Prueba tus propias ofertas en lugar de confiar en un solo número.
Muestra una oferta sólida a la vez. Shopify permite que un comprador acepte hasta tres ofertas post-compra por pedido, así que puedes añadir un downsell más económico si rechazan la primera — pero una sola oferta relevante suele funcionar mejor.