O cliente já pagou. Agora o Shopify pode mostrar a ele uma última oferta. Coloque o produto certo lá e o valor do seu pedido sobe — sem gasto extra em anúncios. Aqui estão os tipos de produto que vencem, os dados por trás deles e exemplos reais que você pode copiar hoje.
A melhor oferta pós-compra é um produto barato que combina com o que o comprador acabou de comprar e parece um "sim" fácil — pense em pilhas com um brinquedo, grãos com uma cafeteira, ou uma garantia com um laptop. As principais escolhas são complementos, reposições, garantias, bundles que completam o conjunto e embrulho para presente. Se você se lembrar de uma regra: ofereça um pequeno complemento relevante, não uma segunda grande compra.
Os benchmarks são faixas comuns do setor e variam por loja; o resultado da 310 Nutrition é do próprio relatório do Shopify. Sempre teste suas próprias ofertas.
Uma oferta pós-compra é a oferta que um comprador vê logo após clicar em "Pagar agora". O pedido já está feito. O cartão já foi cobrado. Então ele pode adicionar mais uma coisa com um único toque — sem novo checkout, sem digitar o cartão novamente.
Isso o torna o lugar mais seguro da sua loja para fazer uma oferta. Diga não, e você ainda mantém o pedido completo. Diga sim, e você acaba de aumentar a venda de graça.
Mas o produto que você coloca lá decide tudo. A escolha errada é ignorada. A certa pode aumentar o seu valor médio do pedido (o valor médio que as pessoas gastam por pedido) sem gastar um centavo a mais em anúncios.
Se você só corrigir uma coisa, corrija esta. A oferta deve combinar com o que o comprador acabou de comprar.
Os números são claros. Uma oferta típica pós-checkout é aceita por cerca de 4 em cada 100 compradores. Mas uma oferta relevante — que claramente combina com o pedido — converte várias vezes mais do que uma "bestseller" aleatória. Mesmo tráfego, mesmo espaço, resultados muito diferentes.
Por quê? Porque um complemento combinando parece útil, não insistente. Grãos com uma cafeteira fazem sentido. Um cachecol aleatório não faz. Então antes de qualquer coisa, faça a oferta encaixar.
Além da relevância, toda oferta vencedora segue três regras rápidas:
Antes da lista completa, aqui está uma forma simples de pensar sobre isso. Quase todo produto vencedor de oferta pós-compra é um de três tipos:
Mantenha esses três em mente. Os 8 tipos de produtos abaixo são apenas as versões mais úteis e práticas deles.
Você não precisa acreditar em nossa palavra. Aqui está o que lojas reais e benchmarks mostram.
Agora imagine na prática. Digamos que Maya vende cafeteiras, e a sua mais vendida custa R$450.
Por meses, a oferta pós-checkout dela era uma máquina de espresso por R$600. Quase ninguém clicava — custava mais do que o pedido que acabaram de fazer.
Então ela trocou por um pacote de grãos frescos por R$70, 15% de desconto, só nesta página. Agora combinava com as regras: barato, relacionado e um sim fácil. Os compradores começaram a adicionar os grãos. Mesmo tráfego. Mesmo gasto em anúncios. Pedidos maiores.
A lição: o produto importa mais do que o app. Escolha um pequeno complemento correspondente e a oferta começa a funcionar por conta própria.
| Se você vende… | Ofereça isso após o checkout | Por quê |
|---|---|---|
| Cafeteiras | Grãos, filtros, descalcificador | Vão precisar em breve |
| Celulares & eletrônicos | Capa, protetor de tela, garantia | Barato, protege a compra |
| Skincare | Sérum combinando ou tamanho viagem | Completa a rotina |
| Roupas | Kit de cuidados, acessório combinando, embrulho | Sem tamanho para reeescolher |
| Produtos para animais | Petiscos, ração de reposição, assinatura | Compras recorrentes |
| Suplementos | 2ª embalagem com desconto | Impulso de estoque |
| Velas & decoração | Aroma combinando ou kit de presente | Complemento fácil |
| Cursos & digital | Guia bônus ou pacote de templates | Sem frete, alta margem |
Use isso como ponto de partida, depois teste suas próprias ideias. Seus clientes sempre dirão o que funciona melhor através dos cliques deles.
O padrão é claro. Bons upsells mantêm o momento simples, barato e lucrativo. Os ruins pedem ao comprador para parar e pensar novamente — e pensar é o inimigo de uma oferta de um clique. Pule também produtos de baixa margem: se você não pode dar um pequeno desconto e ainda lucrar, a oferta não vale o espaço.
Você não precisa de dados sofisticados. Basta seguir estas cinco etapas e você chegará a uma oferta forte rapidamente.
Uma vez que sua primeira oferta funcione, não pare em uma. Faça um mapa rápido para que cada pedido receba uma oferta inteligente:
É isso. Um mapa de uma página transforma uma única oferta em um sistema que aumenta o valor do pedido em toda a sua loja.
Escolher o produto é a parte difícil. Configurar é fácil — mas você precisa de um app, porque o Shopify não pode criar essas ofertas por conta própria.
Um bom app de upsell permite:
Muitas lojas acabam comprando três ou quatro apps para isso — um para upsells, um para bundles, um para presentes, um para o carrinho. Nosso app, Oxify Cart Drawer PostPurchase, coloca o kit completo em um único lugar: ofertas pós-compra, um editor de página de agradecimento, um carrinho lateral deslizante, bundles comprado-junto, brindes grátis, BOGO, descontos por volume, assinaturas e temporizadores de contagem regressiva. Então cada tipo de produto neste guia — os bundles, o "compre outro", as assinaturas, os complementos de presente — pode ser configurado a partir de um único painel.
Ele tem o selo Built for Shopify, avaliação 5.0, funciona em todos os planos do Shopify (sem necessidade de Plus) e começa em US$19,99/mês com 14 dias de teste grátis. Se preferir comparar as opções primeiro, veja nosso guia dos melhores apps de oferta pós-compra do Shopify.
A maioria dos resultados fracos vem de alguns deslizes simples:
Complementos baratos e combinando. As principais escolhas são pequenos acessórios que completam o produto principal, reposições e consumíveis, garantias ou planos de proteção, bundles que completam o conjunto e embrulho para presente. Todos têm preço baixo, são claramente relacionados e são um sim fácil de um clique.
Produtos complementares geralmente vencem após o checkout, porque o comprador já escolheu a versão que quer. Reposição (recargas e consumíveis) é um segundo lugar próximo para produtos de compra repetida. Upgrades para uma versão maior ou mais cara convertem menos aqui — guarde esses para o carrinho.
Mantenha bem abaixo do pedido que acabaram de fazer — uma boa regra é no máximo cerca de um quarto a um terço do total. Um pequeno complemento parece insignificante ao lado do que já gastaram, então converte melhor.
Uma taxa de aceitação típica é cerca de 4 em 100 compradores, mas ofertas bem direcionadas e relevantes podem atingir 10–15% ou mais. A relevância é o maior alavancador — ofertas correspondentes convertem várias vezes mais do que as aleatórias. Teste suas próprias ofertas, pois os resultados variam por loja.
Evite itens que custam mais do que o pedido, bestsellers aleatórios que não combinam, produtos de baixa margem que não podem absorver um desconto, qualquer coisa que exija escolha de tamanho ou cor, itens com altas taxas de devolução e produtos pesados ou volumosos com frete alto.
Apenas uma oferta forte. O poder deste espaço é a sua simplicidade — um clique, um sim-ou-não. Se o seu app suporta um funil, uma única oferta de acompanhamento é ótima, mas nunca empilhe uma parede de escolhas.
Não. A oferta aparece após o pagamento ser capturado, então não pode atrasar nem arriscar o pedido original. Se o comprador disser não, você mantém a venda completa — o que é exatamente por que o pós-compra é o lugar mais seguro para fazer uma oferta.