¿Por qué mi oferta post-compra no aumenta mi valor promedio del pedido? +
Casi siempre es la oferta, no la app. Los culpables habituales son un producto irrelevante, sin incentivo, un precio demasiado alto, mostrar la misma oferta a todos o acumular demasiadas a la vez. Corrige esos y la mayoría de las tiendas ven subir su tasa de aceptación en una semana.
¿Cuál es el error más importante? +
Mostrar un producto que no tiene nada que ver con lo que el cliente acaba de comprar. La relevancia impulsa la tasa de aceptación más que cualquier otra cosa, así que vincula un complemento lógico a cada producto principal en lugar de un bestseller aleatorio.
¿Cuánto debe costar una oferta post-compra? +
Una buena regla general es mantener el complemento por debajo del 25% aproximado del total del pedido. La post-compra es un momento de impulso, por lo que un complemento pequeño junto a lo que acaban de gastar convierte mucho mejor que un segundo artículo de alto valor.
¿Cuál es una buena tasa de aceptación de oferta post-compra? +
Las tasas de aceptación post-compra superan a las de pre-compra porque no hay segundo checkout. Muchas tiendas se sitúan en los dígitos altos de un solo dígito hasta mediados de la segunda decena. Por debajo del 2% aproximado suele indicar que uno de estos errores está presente. Controla tus propios números en lugar de perseguir un referente externo.
¿Cuántas ofertas debo mostrar después del checkout? +
Una oferta sólida y relevante. Más opciones ralentizan la decisión y reducen la tasa de aceptación. Si tu app admite un embudo, un único seguimiento está bien — un segundo complemento si aceptan, o una oferta reducida más barata si declinan — pero nunca una pared de opciones.
¿Puede una oferta post-compra perjudicar mi checkout o ventas? +
No, siempre que sea una oferta post-compra real. Aparece después del paso de pago, por lo que el pedido original está seguro incluso si el comprador declina. El riesgo solo aparece con métodos antiguos que envían a los compradores a un segundo checkout — usa una app construida sobre Shopify Checkout Extensibility.
¿Necesito Shopify Plus para ejecutar ofertas post-compra? +
No. Según la documentación de Shopify, todos los comerciantes pueden instalar apps de la App Store que usan extensiones de checkout post-compra — solo las apps personalizadas requieren Plus. Una app pública como Oxify funciona en Basic, Shopify, Advanced y Plus.
Upsell o cross-sell después del checkout — ¿cuál es mejor? +
Los cross-sells suelen ganar después del checkout. El cliente ya eligió la versión que quiere, por lo que un complemento es un sí más fácil que una versión más grande o cara del mismo producto. Reserva las mejoras de versión para el carrito.
