Uma análise simples e sem jargões da oferta que aparece no segundo em que um comprador paga no Shopify — o que é, o que acontece nos bastidores, por que ainda é um único pedido, com quais pagamentos funciona e como ativar um sem código.
Um upsell de um clique após o checkout é uma pequena oferta exibida no momento em que um comprador paga. Ele toca uma vez e o novo item se junta ao pedido que acabou de fazer — sem cartão, sem novo checkout e continua sendo um único pedido. Roda após o pagamento, então não pode atrasar ou arriscar a venda. Abaixo: como realmente funciona (verificado contra a própria documentação do Shopify) e como ativar um.
Você acabou de comprar um par de tênis online. Toca em "Pagar". Então mais uma caixa aparece: "Adicionar meias combinando com 30% de desconto?" Você toca em "Sim". Pronto.
Sem cartão. Sem novo formulário. As meias se juntam ao pedido com um toque. Aquela caixinha é um upsell de um clique após o checkout.
No Shopify, ele aparece no instante em que você paga — em uma página de oferta rápida que carrega logo antes da página normal de "obrigado pelo seu pedido". (Essa página de confirmação também é chamada de página de agradecimento ou página de status do pedido, e você pode adicionar ofertas lá também.)
Toda a ideia descansa em três fatos simples:
É isso. Sem termos técnicos necessários. Agora vamos abrir o capô e ver o que acontece nesses poucos segundos.
Ele finaliza o checkout normalmente e toca em "Pagar agora". O Shopify recebe o dinheiro e salva o cartão com segurança. A venda está garantida.
Logo após o pagamento, o Shopify entrega um momento ao seu aplicativo de upsell e exibe uma oferta — antes que a página de confirmação do pedido usual apareça.
O aplicativo escolhe um produto para exibir — idealmente um que combine com o que o comprador acabou de adquirir — e adiciona um motivo para dizer sim, como um desconto único.
Se disser não, nada muda e o pedido está seguro. Se disser sim, a magia acontece sem novo checkout.
Como o cartão já está salvo, o Shopify adiciona o item ao mesmo pedido e cobra apenas o valor extra. Um toque, sem redigitar.
O novo item aparece no mesmo pedido, então você embala junto e o cliente recebe uma única caixa. Seu VMV acabou de subir.
Não. Essa é a parte que a maioria dos guias fica vaga, então vamos ser exatos.
Quando o comprador aceita, o Shopify não inicia um novo checkout. Ele edita o pedido que acabou de fazer e cobra apenas o preço do complemento no mesmo cartão salvo. O Shopify chama isso de "changeset" (conjunto de mudanças) — ele altera o pedido existente em vez de criar um novo.
Para tornar isso possível, o Shopify retém o pedido por cerca de uma hora para que o complemento possa se juntar antes do envio. Você pode ler a mecânica exata na documentação de desenvolvedores do Shopify sobre ofertas de produto pós-compra.
A parte de "um clique" não é um detalhe pequeno. É o motivo pelo qual isso funciona tão bem.
Pense em um upsell normal. Para comprar mais, um comprador teria que digitar o cartão, endereço e frete tudo de novo. A maioria das pessoas não se incomoda. Cada etapa extra perde compradores — pesquisas de checkout do Baymard Institute mostraram há muito que um checkout longo ou complicado é um dos principais motivos de abandono.
Uma oferta de um clique remove tudo isso. O comprador não tem nada para preencher. Só toca.
Três coisas se alinham nesse exato momento:
Baixo esforço mais bom timing equivale a mais toques de "sim". Simples assim.
As pessoas usam essas palavras como se tivessem o mesmo significado. Não têm. Aqui está a versão fácil:
Uma versão maior ou melhor do que foi comprado. Exemplo: o pacote de 1kg em vez do de 250g.
Um complemento combinando. Exemplo: meias com tênis, ou grãos com uma moedora de café.
Uma oferta de backup mais barata, mostrada apenas se disserem não para a primeira.
Após o checkout, um cross-sell geralmente vence. O comprador já escolheu o tamanho e a cor que quer, então "adicione a coisa combinando" supera "quer o maior?" na maioria das vezes. Aprofundamos em nosso guia de cross-sell vs upsell.
Digamos que você tem uma loja de café. Um cliente compra uma moedora de café de R$ 300. Aqui está a oferta de um clique que se encaixa:
Note o padrão: um produto combinando, uma oferta clara e um preço que parece pequeno comparado ao primeiro pedido. Quer mais ideias assim? Veja nossos exemplos de ofertas pós-compra que você pode copiar.
Vamos ser honestos sobre os números, porque muitos blogs jogam fora grandes afirmações sem prova.
A verdade: os resultados dependem do seu produto, da sua oferta e de quem está comprando. Mas o Shopify compartilhou exemplos de lojas reais que mostram que o potencial é real:
Você pode ver essas histórias na própria página de upsell pós-compra do Shopify. Trate-as como prova de que a ideia funciona — não como uma promessa de que você obterá o mesmo. Um plano mais realista:
Aqui está um detalhe que muitos guias pulam — e que surpreende muitos lojistas.
A oferta de um clique só aparece quando o primeiro pedido foi pago com um cartão de crédito salvo (isso inclui Shop Pay). Esse é o truque todo: tem que haver um cartão cadastrado para cobrar com um toque.
Então a oferta não aparecerá para:
Se uma grande parte dos seus pedidos é COD, isso importa muito. Escrevemos um guia completo sobre por que o pagamento na entrega bloqueia ofertas pós-compra (e o que fazer em vez disso). A resposta curta: capture esses compradores antes do checkout com um upsell no carrinho ou uma oferta de presente gratuito.
Essa é a pergunta que todo lojista faz, e é justa. A resposta honesta: um upsell de um clique após o checkout não pode prejudicar seu checkout.
O motivo é o timing. A oferta só aparece depois que o pagamento é capturado. A venda já está feita antes que o comprador a veja.
Não existe versão em que a oferta atraса o checkout, bloqueia o pedido ou afasta um comprador. É por isso que as pessoas chamam de o lugar mais seguro de toda a jornada de compra para fazer uma oferta ousada — você está jogando com dinheiro que já ganhou.
Isso é diferente de um upsell no checkout, que aparece na página de pagamento e precisa do Shopify Plus. Um upsell pós-compra aparece após o pagamento e funciona em todos os planos do Shopify. Veja nosso guia de oferta pós-compra vs pré-compra para o quadro completo.
| Tipo de upsell | Quando aparece | Cliques para comprar | Risco para a primeira venda |
|---|---|---|---|
| Um clique após o checkout | Logo após o pagamento | 1 toque | Nenhum |
| Upsell no carrinho | Enquanto compra, no carrinho | Passa pelo checkout | Baixo |
| Upsell no checkout | Na página de pagamento (somente Plus) | Adicionado dentro do checkout | Pode distrair |
| Pop-up ou upsell por e-mail | Antes de comprar, ou dias depois | Um novo checkout | Médio |
Todos os quatro podem ajudar sua loja — só funcionam em momentos diferentes. As lojas mais inteligentes executam silenciosamente mais de um: uma oferta no carrinho antes do checkout (para que até pedidos COD contem) e uma oferta de um clique após o checkout. O slot pós-compra se destaca porque é o único que precisa de um único toque e não tem risco para o pedido já feito.
Você não precisa de um desenvolvedor, e não precisa do Shopify Plus. A maioria das lojas lança sua primeira oferta em bem menos de uma hora. Aqui está o caminho.
Abra a Shopify App Store e adicione um aplicativo que faça upsells pós-compra. Nosso próprio Oxify Cart Drawer PostPurchase faz isso em qualquer plano — sem código, sem Plus. (Prefere um guia passo a passo? Veja adicionar uma oferta pós-compra sem código.)
Escolha o gatilho: todos os pedidos, apenas pedidos acima de um valor definido ou pedidos com um determinado produto. Comece simples.
Escolha um complemento que combine com o que acabou de comprar. Um item pequeno e relacionado supera um produto mais vendido aleatório. Precisa de ideias? Veja os melhores produtos para oferecer.
Defina um desconto único, preço de kit ou frete grátis. A oferta é o que transforma um "talvez" em um toque.
Nas configurações de checkout do Shopify, defina o aplicativo como sua página de pós-compra e publique. Observação: o Shopify executa um aplicativo de pós-compra por vez.
Verifique sua taxa de aceitação. Depois teste uma mudança por vez — um novo produto, um novo preço ou um novo título.
Quer saber qual aplicativo escolher? Classificamos as principais ferramentas no nosso guia dos melhores aplicativos de upsell pós-compra do Shopify. O Oxify Cart Drawer PostPurchase inclui upsells pós-compra com um editor de página de agradecimento, um carrinho deslizante e presentes gratuitos, BOGO e descontos por volume em um aplicativo — para que você possa aumentar o valor do pedido tanto antes quanto depois do checkout.
O aplicativo é só o caminhão de entrega. A oferta é o que vence. Estas regras funcionam independentemente da ferramenta que você usar:
Para palavras que convertem, veja como escrever ofertas pós-compra.
A maioria dos resultados fracos vem de alguns deslizes fáceis de evitar:
Quer a lista completa? Leia erros em ofertas pós-compra para evitar.
É uma oferta extra exibida no instante em que um comprador paga, em uma página rápida que carrega logo antes da página de confirmação do pedido (página de agradecimento) normal do Shopify. O cartão já está salvo, então eles podem adicionar o novo produto com um toque — sem segundo checkout e sem redigitar os dados do cartão.
Não. Quando o comprador aceita, o Shopify edita o pedido que acabou de fazer e cobra apenas o valor extra no mesmo cartão salvo. Continua sendo um pedido e é enviado junto — sem checkout separado, sem pedido duplicado.
Não. A oferta só aparece após a captura do pagamento, então não pode atrasar o checkout ou arriscar a venda. Se o comprador disser não, o primeiro pedido fica exatamente igual.
Não. Você instala um aplicativo de upsell pós-compra e configura com cliques. Ofertas pós-compra funcionam em todos os planos do Shopify. O Plus é necessário apenas para editar a própria página de checkout ou para criar um aplicativo de pós-compra totalmente personalizado.
Só aparece quando o primeiro pedido foi pago com um cartão de crédito salvo, incluindo Shop Pay. Não aparece para pagamento na entrega, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou compre agora e pague depois, porque não há cartão salvo para cobrar com um toque.
Um upsell é uma versão maior do que foi comprado. Um cross-sell é um complemento combinando, como meias com tênis. Um downsell é um backup mais barato mostrado se disserem não. Após o checkout, cross-sells geralmente convertem melhor.
Varia por produto, oferta e público. O Shopify compartilhou exemplos de lojas — como a 310 Nutrition vendo cerca de 25% de aumento no VMV — mas os resultados não são garantidos. Teste suas próprias ofertas em vez de confiar em um único número.
Mostre uma oferta forte de cada vez. O Shopify permite que um comprador aceite até três ofertas pós-compra por pedido, então você pode adicionar um downsell mais barato se recusarem — mas uma oferta única e relevante geralmente funciona melhor.